Política de Frete e Entrega
Donna Lia
Última atualização: 20/03/2023
A Donna Lia trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança, rapidez e transparência. Nesta página você encontra todas as informações sobre prazos, formas de envio e condições de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Regiões de Entrega
A Donna Lia realiza entregas para todo o território nacional.
Os pedidos são enviados através de transportadoras parceiras e serviços logísticos confiáveis, garantindo segurança e rastreabilidade durante todo o processo de envio.
2. Prazo de Envio do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo para despacho do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
- região de destino
- modalidade de frete escolhida
- disponibilidade logística da transportadora
O prazo estimado é informado no momento da compra, ao inserir o CEP de entrega.
Esse prazo começa a contar após a postagem do pedido.
4. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra e pode variar conforme:
- localização do cliente
- peso e dimensões do pedido
- modalidade de entrega escolhida
Eventualmente, a Donna Lia pode oferecer promoções de frete grátis, que serão divulgadas no site ou em campanhas promocionais.
5. Acompanhamento do Pedido
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá:
- retornar ao centro de distribuição da transportadora
- ou retornar para a Donna Lia
Nesses casos, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
Por isso, é fundamental que o cliente informe corretamente o endereço de entrega.
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Donna Lia não se responsabiliza por atrasos ou problemas na entrega decorrentes de:
- endereço incorreto
- endereço incompleto
- ausência de pessoa para receber o pedido
Caso o pedido retorne por esses motivos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
8. Recebimento do Pedido
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique:
- se a embalagem está em boas condições
- se o produto está correto
- se não há sinais de violação ou avaria
Caso identifique qualquer problema, recomendamos recusar o recebimento ou entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
9. Atrasos na Entrega
Embora a Donna Lia trabalhe com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
- greves
- condições climáticas
- problemas operacionais da transportadora
- períodos de alta demanda (como promoções ou datas comemorativas)
Nessas situações, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido.
10. Contato
Se tiver dúvidas sobre frete ou entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Donna Lia
E-mail: donnaliamodafeminina@gmail.com
WhatsApp: (85)98236-6084
Nossa equipe estará pronta para ajudar você.
